Не получается войти или профиль не активен
- Проверьте номер телефона и способ входа, которыми пользовались при регистрации.
- Проверьте подключение к интернету и обновление приложения.
- Если сменили SIM-карту, номер или устройство, не регистрируйте новый профиль; напишите DOS PARK и попросите проверить безопасный способ повторного входа.
- Если экран сообщает об ограничении или проверке, сохраните сообщение и выполните только предложенные официальные шаги.
Не передавайте код входа оператору или другому человеку. Сотрудник не должен просить вас отправлять одноразовый код, пароль или данные карты в чате.
На линии, но заказов нет
Последовательно проверьте то, что можете безопасно увидеть в приложении: статус доступности, выбранный город/зону, актуальное подключение к интернету, GPS, активный автомобиль и предупреждения профиля. Перезапускайте приложение только после остановки в безопасном месте. После проверки подождите; появление заказа зависит от спроса и доступности, поэтому парк не может гарантировать их количество или время.
Если статус не включается или отображается сообщение об ограничении, не пробуйте обходить его через чужой профиль или смену привязанной машины. Сохраните текст статуса и отправьте оператору.
Пропала или скачет геолокация
- Остановитесь безопасно перед тем, как менять настройки телефона.
- Проверьте, включена ли геолокация и разрешено ли приложению использовать точное местоположение.
- Проверьте разрешение на работу в фоне и отключите для WB FLOT чрезмерные ограничения экономии батареи.
- Убедитесь, что дата/время телефона установлены автоматически и сеть доступна.
- Закройте и заново откройте приложение, затем проверьте, обновилась ли позиция.
Если ошибка повторяется, укажите модель телефона, операционную систему, время и что именно показывает экран. Не устанавливайте приложения удалённого доступа по совету незнакомых людей.
В профиле неверный автомобиль или номер
Попросите DOS PARK проверить привязку и корректно обновить сведения. Не меняйте автомобиль самостоятельно, если в профиле он ещё не заменён.
В сообщении укажите, какой автомобиль отображается и какой должен быть закреплён. Для проверки оператор может запросить сведения или фотографии документов по согласованному каналу.
Баланс отрицательный или сумма не совпала
Откройте баланс и историю/детализацию, если они доступны. Сверьте конкретный заказ, дату и тип оплаты. Помните, что комиссия сервиса, комиссия парка, налоги, бонусы и корректировки могут отображаться раздельно; условия и порядок выплат зависят от текущих правил и графика.
- Не платите второй раз за одну и ту же операцию, пока её не сверили.
- Не просите пассажира компенсировать разницу переводом вне приложения.
- Сделайте скриншот только нужной строки и скройте лишние личные данные.
- Отправьте оператору номер заказа, время, отображаемые суммы и ожидаемое расхождение.
Если баланс ограничивает тип доступных заказов, следуйте подсказке профиля и обратитесь к оператору. Не исходите из старой инструкции, если текущий экран показывает другое.
ДТП, поломка, жалоба или опасная ситуация
Сначала обеспечьте безопасность людей и автомобиля. При необходимости вызовите экстренные службы. Не продолжайте поездку на неисправной машине и не вступайте в конфликт. Сообщите в поддержку внутри приложения и оператору DOS PARK; сохраните номер заказа и зафиксируйте факты. Не публикуйте документы, лица пассажиров или персональные данные в открытых группах.
Шаблон обращения в DOS PARK
«Здравствуйте. Имя: ____. Телефон профиля: ____. Город: ____. Автомобиль/госномер: ____. Время: ____. Номер заказа (если есть): ____. На экране/в расчёте вижу: ____. Уже проверил(а): ____. Прикладываю скрин нужного сообщения. Прошу проверить следующий шаг».
Отправляйте в WhatsApp DOS PARK: +996 995 145 411. Не добавляйте пароль, одноразовый код, PIN/CVV, полный номер карты и документы, не запрошенные оператором.
Материал подготовлен по публичным материалам WB Taxi и рабочим правилам DOS PARK. Экраны, доступные функции и условия могут обновляться; актуальность проверена 19 октября 2026 года.