Перед тем как принимать заказы
Убедитесь, что ваш профиль активен, выбрана правильная машина, WB FLOT показывает доступность, а телефон получает интернет и геопозицию. Проверьте заряд, держатель и отсутствие предупреждений о документах или балансе. Если приложение просит выполнить проверку, пройдите её по экранным подсказкам до начала движения.
До принятия: проверьте доступные сведения
- Посмотрите место подачи и направление/маршрут, если они показаны.
- Прочитайте комментарий пассажира и доступные детали заказа.
- Проверьте указанный способ оплаты и убедитесь, что готовы выполнить заказ.
- Если ситуация непонятна или заказ невозможно безопасно выполнить, действуйте по правилам и подсказкам приложения, а не договаривайтесь вне системы.
Не оценивайте поездку по предположениям о сумме «на руки»: отображаемая сумма может не включать все итоговые корректировки и отдельные начисления.
На пути и при подаче
- Перед началом движения настройте навигацию и закрепите телефон.
- Следуйте ПДД и навигации; корректировать маршрут безопасно только после остановки.
- Остановитесь у точки подачи там, где разрешены остановка и посадка.
- Отметьте прибытие в приложении тогда, когда фактически приехали.
- Ожидайте пассажира по правилам, которые показывает приложение. Если не можете найти точку, остановитесь и свяжитесь через предусмотренный канал.
Статусы должны соответствовать тому, что произошло фактически. Не отмечайте прибытие, начало поездки или её завершение до соответствующего события.
Начало и выполнение поездки
Перед стартом убедитесь, что пассажир сел именно в ваш автомобиль и что поездка соответствует заказу. Начинайте маршрут в приложении в правильный момент. Если пассажир просит ехать по другому адресу, спокойно согласуйте изменение в доступном порядке внутри сервиса. Не требуйте от пассажира отменить заказ и не переводите заказ в личную договорённость.
Соблюдайте скоростной режим, используйте ремень, не курите и не отвлекайтесь на телефон. Общайтесь уважительно, даже если возникло недопонимание. При угрозе безопасности остановитесь в безопасном месте и обращайтесь за помощью.
Завершение и оплата
- После фактического прибытия завершите поездку в приложении.
- Убедитесь, что статус изменился на завершённый и заказ появился в истории.
- Если выбран наличный расчёт, сверяйте сумму с приложением и не добавляйте неоговорённые платежи.
- Если выбран безналичный расчёт, не просите пассажира переводить деньги отдельно.
- Проверьте детализацию. Комиссии, бонусы и другие начисления смотрите отдельными строками.
Если сумма кажется неверной, сохраните номер заказа, время и скрин детализации. Обратитесь в DOS PARK для сверки, но не создавайте повторную поездку и не пытайтесь самостоятельно отменить завершённую запись.
Если заказ пошёл не по плану
Пассажир не находится
Проверьте адрес и комментарий, оставайтесь в безопасном месте и используйте способ связи, доступный в заказе. Следуйте таймеру и инструкциям приложения; не отмечайте посадку или старт поездки, если пассажир не сел.
Пассажир просит изменить оплату
Не переводите расчёт в обход заказа. Вежливо объясните, что нужно следовать варианту в приложении, или обратитесь в поддержку, если интерфейс предлагает изменить его официально.
ДТП, неисправность или конфликт
Остановитесь безопасно. При угрозе жизни/здоровью вызовите экстренные службы. Сообщите в поддержку приложения и оператору DOS PARK, указав заказ и краткие факты. Не спорьте за рулём и не продолжайте поездку на технически небезопасном автомобиле.
Материал основан на публичных материалах WB Taxi и инструкциях DOS PARK. Конкретные экраны и последовательность подсказок могут меняться; проверено 19 октября 2026 года.