Не выполняйте просьбы, которые не относятся к доставке. Деньги, личные поручения и действия вне заказа могут привести к проблемам.
Если отправление тяжелее тарифа
В официальной базе Яндекс Про указаны ограничения по весу для разных форматов доставки. Если отправление явно не подходит под тариф, не принимайте решение на эмоциях — откройте поддержку и действуйте по инструкции.
Странные просьбы клиента
Если клиент просит снять деньги, купить что-то от себя, зайти в непонятное место или выполнить действие не по заказу, это не стандартная доставка. Не соглашайтесь без подтверждения поддержки.
Если нет связи с отправителем или получателем
Сначала используйте доступные способы связи в приложении. Если ответа нет, следуйте подсказкам Яндекс Про и обращайтесь в поддержку. После сложной ситуации можно написать оператору DOS PARK, чтобы разобрать, как избежать повторения.
Частые вопросы
Можно ли отменить заказ самому?
Возможность и порядок отмены зависят от ситуации и подсказок в приложении. Не отменяйте хаотично — следуйте инструкции платформы.
DOS PARK
Хотите начать без лишней путаницы?
Напишите оператору город, формат работы и транспорт. Мы подскажем следующий шаг и что подготовить перед регистрацией.
Источники
Дата проверки официальных материалов: 2026-06-21. Условия тарифов и доступность функций могут меняться, поэтому перед выходом на линию уточняйте актуальный порядок у оператора DOS PARK.